Forfaits d'assistance

Améliorez votre expérience Google Cloud avec les forfaits d'assistance Google Workspace et GCP (Google Cloud Platform) de notre Cloud Customer Care Portfolio.

Consulter les forfaits d'assistance

Dépannage de Google Workspace

Assistance pour administrateurs Google Workspace

Une assistance en ligne, par téléphone et par dossier est offerte aux administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide.

Service d'assistance général de Google

Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses concernant les problèmes relatifs aux produits, la facturation et plus encore dans l'aide Google.

Options de Cloud Customer Care

Obtenez Cloud Customer Care pour Google Workspace ou pour GCP séparément ou en tant qu'ensemble couvrant les deux produits.

  • Google Workspace et GCP keyboard_arrow_down

    Assistance à la clientèle pour Google Workspace et GCP

    Le portefeuille d'assistance à la clientèle combine le service à la clientèle de Google Workspace et de GCP afin de solidifier l'intégration opérationnelle.

    Google Workspace et GCP

    Profiter d'un prix d'ensemble spécial

    Le prix d'ensemble vous offre un tarif unique pour Google Workspace et GCP tout en maintenant les frais d'utilisation variable de 4 % par produit. L'ensemble de service à la clientèle Premium réduit vos coûts de 150 000 $ par année comparativement à l'achat du service à la clientèle de Google Workspace et de GCP séparément.

    Unifier votre expérience de service à la clientèle

    Consolidez vos forfaits d'assistance à la clientèle pour Google Workspace et GCP en une seule expérience de service à la clientèle Cloud. Profitez de services, de systèmes, de l'exécution et d'objectifs de niveau de service accomplis pour Google Workspace et GCP.

  • Google Workspace uniquement keyboard_arrow_down

    Assistance à la clientèle pour Google Workspace uniquement

    Profitez de délais de réponse rapides et de solutions proactives et atteignez vos objectifs en affaires.

    Google Workspace uniquement

    Recevoir plus que des correctifs rapides

    L'assistance à la clientèle de Cloud offre plus que des réponses rapides à des dossiers. Le service à la clientèle est là pour comprendre vos besoins et vous proposer un service proactif sur mesure.

    Vous concentrer sur votre entreprise

    Le service à la clientèle permet à votre entreprise d'atténuer les risques, de régler les problèmes rapidement et de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

  • GCP uniquement keyboard_arrow_down

    Assistance à la clientèle pour GCP seulement

    Profitez de délais de réponse rapides, de solutions proactives et d'une approche d'ingénierie pour atteindre vos objectifs en affaires.

    GCP uniquement

    Recevoir plus que des correctifs rapides

    L'assistance à la clientèle de Cloud offre plus que des réponses rapides à des dossiers. Le service à la clientèle est là pour répondre aux questions en matière de conception, pour les corrections et pour optimiser votre expérience générale.

    Vous concentrer sur votre entreprise

    Le service à la clientèle permet à votre entreprise d'atténuer les risques, de régler les problèmes rapidement et de se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Avantages inclus

Choisissez le meilleur forfait pour votre entreprise

Recevez un service à la clientèle pour Google Workspace et GCP, ou combinez votre service pour ces deux produits avec l'assistance à la clientèle de Cloud. Vous pouvez également conserver votre service à la clientèle Basic pour Google Workspace ou le mettre à niveau pour obtenir des réponses plus rapidement.

Recevoir un service à la clientèle proactif

L'assistance à la clientèle de Cloud offre des évaluations de service à la clientèle proactives qui permettent de mieux comprendre les besoins de votre entreprise afin d'y répondre.

Personnaliser les services selon vos besoins

Que vous souhaitiez réduire le délai de réponse ou ajouter une plateforme technologique tierce, l'assistance à la clientèle de Cloud vous offre des options adaptées à vos besoins.

Fonctionnalités du service à la clientèle Premium

Les utilisateurs détenant un forfait de service à la clientèle Premium reçoivent l'accès à ces fonctionnalités et à ces services pour Google Workspace et GCP.

Délais de réponse P1 et de niveau professionnel

Réglez les problèmes rapidement grâce à des objectifs de niveau de service (ONS) de 15 minutes pour les dossiers P1. Et obtenez des correctifs efficaces et exhaustifs pour les besoins critiques de votre entreprise.

Gestion de compte technique

Travaillez avec un responsable de compte technique (RCT), un conseiller technique fiable centré sur la rigueur opérationnelle et la santé de la plateforme.

En tête-à-tête avec des experts

Parlez à un expert doté d'une connaissance supérieure du produit qui vous aidera à résoudre vos problèmes.

Formation

Accédez à des centaines de laboratoires de formation Google Cloud à partir de la plateforme d'apprentissage Qwiklabs.

Évaluations de la santé opérationnelle

Travaillez avec nous pour trouver des manières d'améliorer vos opérations et votre expérience de service à la clientèle.

Connaissance de votre entreprise

Stressez moins avec une expertise sensible au contexte. Réglez vos problèmes efficacement avec un service à la clientèle qui connaît déjà vos systèmes d'entreprise.

Nouveaux aperçus de produit

Accédez aux solutions de Google Cloud avec plus de 20 mois d'avance et testez les fonctionnalités à venir.

Cloud Support API

Intégrez votre système avec Google Workspace pour profiter d'une résolution de problèmes plus efficace.

Améliorations continues

Les clients peuvent attendre avec impatience les mises à jour, y compris les nouvelles fonctionnalités du service à la clientèle Premium.

Forfaits de service à la clientèle

L'assistance à la clientèle de Cloud vous offre un choix de deux forfaits de service à la clientèle.

Assistance Google Workspace gratuite

Une assistance pour les administrateurs est incluse dans votre abonnement à Google Workspace.

Afficher les fonctionnalités Masquer les fonctionnalités
  • Assistance par dossier et par téléphone
  • ONS d'une heure pour les dossiers d'assistance P1
  • ONS de 24 heures pour les dossiers d'assistance P2 à P4

Pour lire les instructions des services d'assistance technique de Google Workspace, cliquez ici.